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可用性需求指標(biāo)篩選

初始加工中心可用性需求體系擬定后，本研究運(yùn)用兩輪專家咨詢法[81]進(jìn)行了進(jìn)一步修正。12位分別來(lái)自企業(yè)與高校的有關(guān)專家對(duì)初始需求體系進(jìn)行了嚴(yán)格評(píng)定，提出了修改意見(jiàn)。在認(rèn)真聽(tīng)取專家及用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，本項(xiàng)研究對(duì)初始可用性需求體系進(jìn)行了修改、篩選和優(yōu)化，并將修改結(jié)果再次反饋給以上專家，并根據(jù)專家建議進(jìn)行了第二次修改，最終得到修正后的加工中心可用性需求指標(biāo)體系。

2.2.2.1咨詢專家情況

（1）專家的積極系數(shù)

專家的積極系數(shù)可以由問(wèn)卷回收情況來(lái)體現(xiàn)[82]，該值為參與結(jié)果判斷的專家占所有專家人數(shù)的比，本次調(diào)查中兩輪問(wèn)卷沒(méi)有未反饋的，由此看出這一系數(shù)可確定為100%,說(shuō) 明專家有著較好的積極合作程度。

（2）專家的基本情況

為保證指標(biāo)的科學(xué)性、客觀性，本文在選擇咨詢專家時(shí)考慮到了以下情況:一是專家來(lái) 源于院校和CNC加工中心企業(yè)用戶；二是專家的職稱在中級(jí)以上，或在機(jī)床領(lǐng)域從事相關(guān)工作 10年以上。

（3）專家的權(quán)威程度

專家的權(quán)威程度（G)多由專家對(duì)咨詢內(nèi)容做出判斷的依據(jù)（Ca)和專家對(duì)咨詢內(nèi)容的熟悉程度（Q)決定，權(quán)威系數(shù)是判斷系數(shù)和熟悉程度系數(shù)之和的平均值。要想獲得這兩項(xiàng)指標(biāo)，就要對(duì)其中的專家進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。通常地，預(yù)測(cè)精度會(huì)隨著專家能力的增加而上升。具體有如下關(guān)系式：Q = (Ca+CJ/2。

專家在做出判斷時(shí)，一般以理論依據(jù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與直觀感覺(jué)為基礎(chǔ)，而且還要參照國(guó) 內(nèi)外資料等因素進(jìn)行綜合性的判定，評(píng)價(jià)級(jí)別具體有大，中，小等。表2.4是對(duì)各類因素進(jìn)行判斷以后的賦值量化[82]。專家熟悉程度劃分為五個(gè)等級(jí)，具體有：非常熟悉、比較熟悉、一般、不很熟悉、很不熟悉，表2.5是對(duì)各因素進(jìn)行賦值量化。

表2.4判斷依據(jù)對(duì)專家判斷的影響程度

	判斷依據(jù)	大		中	小
	理論分析	0.3		0.2	0.1
	實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)	0.5		0..4	0.3
參考國(guó)內(nèi)外資料		0.1		0.08	0.05
	直觀感覺(jué)	0.1		0.07	0.05
	合計(jì)	1		0.75	0.5
	表2.5	專家熟悉程度對(duì)專家判斷的影響程度
熟悉程度	非常熟悉	比較熟悉	一般	不很熟悉	很不熟悉
專家自評(píng)	1.0	0.8	0.6	0.4	0.2

(1) 判斷依據(jù)的自評(píng)結(jié)果（Ca)

(Ca)是專家給出評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，它是在對(duì)所咨詢內(nèi)容做出分析時(shí)，所依據(jù)的主要因素的綜合衡量。本文在在判斷依據(jù)中給出了四個(gè)方面的問(wèn)題，請(qǐng)專家先行自我評(píng)價(jià)，其結(jié)果如下表所示。

表2.6	12名專家判斷依據(jù)自評(píng)頻數(shù)
判斷依據(jù)	大	中	小
理論分析	4	5	3
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)	7	3	2
參考國(guó)內(nèi)外資料	3	4	5
直觀感覺(jué)	2	6	4

(2) 專家熟悉程度的自評(píng)結(jié)果（C；)

這一結(jié)果是專家對(duì)所詢問(wèn)內(nèi)容熟悉情況的判斷。專家熟悉程度根據(jù)他們調(diào)查的內(nèi)容來(lái) 計(jì)算，具體情況見(jiàn)表2.7。

表2.7專家熟悉程度自評(píng)頻數(shù)

熟悉程度	很熟悉	較熟悉	一般	不太熟悉	不熟悉
專家自評(píng)	2	9	1	0	0

2.2.2.2專家咨詢結(jié)果及修正

由于專家組對(duì)某一問(wèn)題的認(rèn)同率至少要達(dá)到51%才可接受[84]，因此本文規(guī)定對(duì)百分比大于70%的指標(biāo)予以保留，對(duì)低于70%但具有實(shí)際研究意義的指標(biāo)經(jīng)討論后進(jìn)行保留、修改或刪除。以下為第一輪專家咨詢結(jié)果：

二級(jí)指標(biāo)：專家對(duì)兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)可靠性需求與維修性需求均持肯定意見(jiàn)，贊同率為 100%。

三級(jí)指標(biāo)如表2.8所示,四級(jí)指標(biāo)如表2.9所示。

表2.8可用性需求包含的三級(jí)需求指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)	贊同人數(shù)	比例％	刪除修改意見(jiàn)及人數(shù)
MTBF	12	100%
使用壽命	8	66.7%	刪除（4)
精度保持性	12	100%
故障診斷	12	100%
維修難易程度	12	100%
維修防差錯(cuò)措施	7	58.3%	刪除（5)
維修安全	8	66.7%	刪除（4)
符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求	8	66.7%	符合人機(jī)工程要求(4)
維修費(fèi)用	12	100%
維修時(shí)間	12	100%
表2.9	可用性需求包含的四級(jí)需求指標(biāo)
四級(jí)指標(biāo)	贊同人數(shù)	比例％	修改意見(jiàn)及人數(shù)
故障率	12	100%
使用壽命	8	66.7%	刪除（4)
兒何精度保持性	12	100%
位置精度保持性	12	100%
工作精度保持性	12	100%
故障檢測(cè)	12	100%
故障判斷與隔離	12	100%
故障定位	12	100%
維修可達(dá)性	10	83.3%	單列為三級(jí)指標(biāo)（2)
可更換性	12	100%
維修所需的技術(shù)難度	12	100%
可調(diào)整性	12	100%
維修防差錯(cuò)措施	7	58.3%	刪除（5)
維修安全	8	66.7%	刪除（4)
符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求	8	66.7%	符合人機(jī)工程要求(4)
維修過(guò)程的耗材費(fèi)用	12	100%
更換件的采購(gòu)費(fèi)用	12	100%
人工費(fèi)用	8	66.7%	工時(shí)費(fèi)（4)
故障實(shí)際維修時(shí)間	12	100%
故障管理時(shí)間	12	100%

咨詢專家對(duì)三級(jí)指標(biāo)給出大致同意的看法，其中，對(duì)有的指標(biāo)建議改正、去掉，具體反映如下：

1) 有專家建議刪除“使用壽命”這一指標(biāo)，認(rèn)為機(jī)床使用壽命通常是8到10年，時(shí) 間較長(zhǎng)。在數(shù)控加工中心使用初期，比較難以評(píng)判當(dāng)前機(jī)床使用壽命情況，此外MTBF本身已從側(cè)面反映了加工中心的使用壽命問(wèn)題，因此可刪除這一指標(biāo)。本文采納了專家建議，將“使用壽命”指標(biāo)刪除。

2) 有專家建議增加“維修可達(dá)性”，將其定為三級(jí)指標(biāo)，經(jīng)分析，認(rèn)為它是指進(jìn)行產(chǎn) 品維修時(shí)，可以及時(shí)準(zhǔn)確的達(dá)到維修位置的能力，顯然，可達(dá)性好，維修就迅速、簡(jiǎn)便，而且差錯(cuò)、事故也會(huì)減少。而“維修難易程度”已經(jīng)從維修部位可達(dá)性、維修技術(shù)難度、可更換性及可調(diào)整性等來(lái)表現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的難易程度，所以“維修難易程度”的含義涵蓋了“維修可達(dá)性”，因此本文最終未采納該建議。

3) 在專家咨詢中，有四名專家建議“維修安全”這一指標(biāo)應(yīng)該刪掉，理由是當(dāng)前數(shù)控機(jī)床維修操作的安全防護(hù)都做的很完善，基本不存在安全隱患，所以用戶對(duì)此需求很弱。但由于大部分專家建議保留，故對(duì)此項(xiàng)不好決定是否該刪除，因此暫時(shí)保留維修安全項(xiàng)，后續(xù)將通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行判斷。

4) 不少專家認(rèn)為對(duì)于現(xiàn)在的立式加工中心來(lái)說(shuō)，維修防差錯(cuò)措施已經(jīng)做的比較到位，因此沒(méi)有必要列出這一指標(biāo)，經(jīng)討論決定將該指標(biāo)刪除。

5) 有專家建議將“符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求”改為“符合人機(jī)工程要求”，經(jīng)商議，

“符合維修的人機(jī)環(huán)工程”涵蓋范圍更符合二級(jí)維修性需求指標(biāo)。這是因?yàn)椋?ldquo;人機(jī)環(huán)”體現(xiàn) 的是人、設(shè)備與環(huán)境三者的契合關(guān)系，而“人機(jī)”只是人與設(shè)備之間的契合，“符合維修的人機(jī)環(huán)要求”與實(shí)際維修工作更加吻合，因此未采納此項(xiàng)專家建議。

由四級(jí)表格內(nèi)容可知，咨詢專家對(duì)上述四級(jí)指標(biāo)也基本贊同，有專家建議將“人工費(fèi)用” 修改為“工時(shí)費(fèi)”，考慮到“工時(shí)費(fèi)”的涵蓋范圍不及“人工費(fèi)用”廣，因此保留這一指標(biāo)，未進(jìn)行改動(dòng)。

專家們?cè)诘诙喿稍兊倪^(guò)程里，對(duì)所給出的指標(biāo)未有不同看法，說(shuō)明該指標(biāo)體系獲得了專家的一致認(rèn)同。在咨詢專家過(guò)程中，有不少專家提議指標(biāo)研究過(guò)多過(guò)細(xì)，會(huì)覆蓋上級(jí) 指標(biāo)的意義，可將四級(jí)指標(biāo)以三級(jí)指標(biāo)內(nèi)涵的方式出現(xiàn)，僅針對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行研究。經(jīng)反復(fù)討論，采納了專家建議，僅對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行深度研究，四級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容蘊(yùn)含在三級(jí)指標(biāo) 內(nèi)，修改后的加工中心（高速加工中心）可用性需求體系如表2.10。

表2.10修正后的可用性需求體系

一級(jí)指標(biāo)	二級(jí)指標(biāo)	三級(jí)指標(biāo)
		MTBF (用故障率表達(dá)）
	可靠性需求	精度保持性（主要包括幾何精度保持性、位置精度保持性、工作精度保持性）
		故障診斷（主要包括故障檢測(cè)、故障判斷與隔離、故障定位）維修難易程度（主要包括維修可達(dá)性、可更換性、維修所需的技
可用性需求	維修性需求	術(shù)難度及可調(diào)整性）維修安全符合維修的人機(jī)環(huán)工程要求維修費(fèi)用（包括維修過(guò)程的耗材費(fèi)用、更換件的采購(gòu)費(fèi)用與人工費(fèi)用）維修時(shí)間（包括故障實(shí)際維修時(shí)間與故障管理時(shí)間）

本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術(shù)研究”，因?yàn)榫庉嬂щy導(dǎo)致有些函數(shù)、表格、圖片、內(nèi)容無(wú)法顯示，有需要者可以在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)文章！

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