由于市場競爭性評價是指從顧客的角度,對市場中不同廠家產品是否滿意進行的評 估,以反映當前產品存在的突出問題,以及所需要調整的地方。如果對于需求項的全部企業產品的評價差別并不大,則說明顧客對該項上只有較小的區分能力,或者要對該產品進 行全面改進會存在很大的難度,需求項的重要度不高;反之,如果需求項的區分能力較強, 或者有很大的改進空間,需求項的重要度也就隨之提高。由此可知,通過市場競爭性評價 結果得到需求重要信息與熵的概念是一致的,熵是用來刻畫信息論中所包含信息的無序度 的重要參數,通過信息熵對信息的無序化程度進行測量,熵越大則無序化程度也就相應越 高,相對應的該信息的效度也就隨之降低,指標權重越低。總之,若數據序列的差異程度 越大,則相應要賦予較大權重,反之,賦予較小權重。因此,本文引入熵[123]的概念對市場 中的評價性信息進行全面分析,獲得顧客需求的重要度的調整參數,使獲得的顧客重要度 的評價參數更加科學而合理。
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